〔IT関連ホームドクターサービス〕
Support Area

情報システムとは、
ハードウェア・ソフトウェア・お客様が一体となって、
適切に情報を扱ってこそ、
初めてシステムと呼べるものとなります。

私たちは、そのシステムを構築するにあたり、
ソフトウェアの一部と、お客様のご活用の部分を、
お手伝いいたします。

Tips星人
Tips
どんなにすばらしいハードウェアやソフトウェアでも、所詮は道具です。
ハサミだって金槌だって、その道具の用途に合った使い方をしなければ、用を足しません。
上手に使ってこそ、情報『システム』になるんですね~!
情報システムのライフサイクルの中で、私たちは、
  • ◆企画フェーズ
    お客様に最適な情報システムのあり方や、
    ご利用方法を、ご提案いたします。
  • ◆実現フェーズ
    お客様のご要望を、できるだけ高い次元で
    満たすアプリケーションを、ご提供します。
  • ◆運用フェーズ
    お使いいただく中での疑問や
    ご質問対応だけでなく、
    ご利用方法・操作方法の工夫や、
    制度・既定の改善なども、
    ご一緒に考え、ご提案いたします。
System Life Cycle
Tips星人
Tips
多くのお客様が、ツールを導入したのはいいけれど、上手く効果が出なくてお悩みですね。
情報システムのライフサイクルの中で、最も時間が長いのは、実は運用フェーズです。
その運用フェーズの中でも、小さい企画・実現・運用の改善サイクルを作ることが大切です。

サービスの詳細
サービス内容

1.往診サービス

お客様のもとに伺って、ご要望に対応する形態のサービスです。
遠隔地のお客様でも、可能な限り対応させていただきますので、ぜひご相談ください。
お客様とのコラボレーションを実現するため、お客様に顔や仕草をご覧いただきながら、対応いたします。
私どもでは、これがすべてのサービスの基本と考えております。
※私どもでは、メールや電話での対応は、あくまで対面での対応の、補完手段と考えております。

(1)定期訪問
定期的(例:1回/週や2回/月)にご訪問のうえ、1~2時間程度のお打ち合わせ、または作業をいたします。
訪問の間の、予防保守やツール活用の観点からのシステムの運用状況や稼動状況をレポート、必要に応じた改善のご提案をいたします。
その他、思いついたことや、ふとしたお話など、お客様と当方のコミュニケーションの場とさせていただきます。
(2)随時訪問
何かご相談事ができた際などには、連絡をいただき、お客様のもとに伺います。
ご依頼を受けた件の調査などで、こちらからお願いして伺う場合もあります。
※当方のお願いで伺う場合、無料となります(ご依頼いただいた案件の費用に含みます)。

2.遠隔サポートサービス

メールや電話などで、お客様のもとには伺わず対応する形態のサービスです。
ご訪問まで待てない時や、わざわざ打ち合わせの時間をかけるほどのこともないことまで、お気軽にご連絡ください。

(1)お問い合わせ対応
オフィスアプリケーションの使用中に操作が分からなくなった、など、ちょっとしたお困りごとに、速やかに対応できます。
(2)企画提案支援
外部のコンサルタントの方などからのご提案をお預かりし、内容を吟味させていただくこともできます。

3.案件対応サービス

急な障害や、ご使用中のアプリケーションソフトウェアを改修したい、もしくは入れ替えたいときなど、ご相談ください。
私どもでは、ASP型業務管理ツール群Dsolvonをはじめ、個別のアプリケーション開発もお受けいたします。
パートナーも含めた総合力で、最適なサービスをご提供します。

(1)障害発生時対応
ネットワークがつながらなくなったり、業務システムから出力されるレポートの数字がおかしい、などの障害が発生した場合に、修繕いたします。
※保守契約ではないため、私どもで納めた物品以外について、緊急性が高く即時回復が必要な場合、対応しかねる場合があります。
(2)アプリケーションソフトウェアの改修
業務の拡張などにより、ご使用中のアプリケーションソフトウェアを改修する必要があるときは、ご相談ください。
できるだけ従来のシステムの長所をなくさず、改修部分の長所も生かせるように、対応いたします。
(3)アプリケーションソフトウェアの新規開発
今まで手作業でやっていた仕事をシステム化するなど、アプリケーションソフトウェアを新規に導入することを検討されているときは、ご相談ください。
コストや運用状況も意識した、最適なシステムをご提案いたします。
サービス提供可能範囲

1.対応可能な業務分野

(1)業務
一般企業の基幹系業務(販売・購買・在庫・生産・債権・債務管理)
一般企業の情報系業務(顧客管理/CRMやSCM)
(2)業種
製造業(一般機械・精密機械など)
販売業(BtoB・BtoCなど)

2.対応可能な技術分野

(1)サービス範囲
現状分析・企画立案・要件定義
基本設計・詳細設計・製造
導入サポート(適用環境整備:業務フロー改善提案・ユーザ教育を含む)
保守サービス・ヘルプデスク
その他ITに関するご相談やコンサルテーション全般
(2)対応領域
アプリケーションシステム構築
ネットワークシステム構築
オフィスアプリケーション活用支援
(3)対応技術基盤
OS:各種Unix,各種Linux,Windowsほか
言語:C,Java,VB.NET,Shellほか
DBMS:SQLserver,Oracle,PostgreSQL,MySQLほか
その他:TCP/IPネットワークコンフィグレーションなど